Polityka Zwrotów i Reklamacji

Koreańskie Umami – autentyczny smak Korei w Twoim domu!

Dokładamy wszelkich starań, abyś był zadowolony z każdego zamówienia w naszym sklepie internetowym. Jeśli jednak coś poszło nie tak – zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, dotarł uszkodzony lub po prostu zmieniłeś zdanie – przygotowaliśmy dla Ciebie jasne zasady dotyczące zwrotów i reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, które pomogą Ci przejść przez ten proces krok po kroku.

1. Odstąpienie od umowy – Twoje prawo do zwrotu produktu

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdy klient dokonujący zakupu jako konsument na odległość ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy, że złożysz jednoznaczne oświadczenie w dowolnej formie – pisemnej lub elektronicznej – w którym poinformujesz nas o swojej decyzji. Możesz to zrobić:

  • Mailowo – wysyłając wiadomość na adres: lawson@example.com
  • Listownie – przesyłając pismo na adres:
    Tomasz Dąbrowski
    ul. Syreny 9/66
    01-132 Warszawa

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia niezwłocznie wyślemy potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail.

2. Jak dokonać zwrotu zakupionego towaru?

Rozumiemy, że czasem zakup okazuje się nietrafiony. Jeśli chcesz zwrócić zamówiony towar, poniżej znajdziesz instrukcję postępowania, aby wszystko przebiegło sprawnie:

Krok po kroku:

  1. Zgłoszenie zwrotu
    W ciągu 14 dni od otrzymania paczki poinformuj nas o swojej decyzji odstąpienia od umowy. Możesz to zrobić mailowo lub tradycyjną pocztą.
  2. Przygotowanie paczki
    Zadbaj, aby zwracane produkty były dobrze zapakowane, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Do paczki dołącz kopię faktury lub inny dokument potwierdzający zakup (np. mail z potwierdzeniem zamówienia).
  3. Wysyłka zwrotna
    Przesyłkę należy odesłać na poniższy adres, nie później niż w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy:
    Tomasz Dąbrowski
    ul. Syreny 9/66
    01-132 Warszawa
  4. Koszty zwrotu
    Koszt odesłania produktów pokrywa Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani wysyłek do paczkomatów.

Uwaga:

Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania ani być otwarty (w przypadku żywności). Towary powinny być w stanie nienaruszonym, zgodnym z pierwotnym stanem dostawy.

3. Zwrot środków pieniężnych

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zobowiązujemy się do zwrotu wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji wysyłki w naszym sklepie).

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu, w którym:

  • otrzymamy od Ciebie oświadczenie o odstąpieniu od umowy, oraz
  • otrzymamy towar lub potwierdzenie jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę.

Ważne:

Jeśli zwracany produkt nosi ślady użytkowania przekraczające zwykłe sprawdzenie jego cech i funkcjonalności, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia zwracanej kwoty – proporcjonalnie do utraty jego wartości.

4. Reklamacje – gdy produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową

Jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważysz, że produkt:

  • jest uszkodzony,
  • ma wady fabryczne,
  • nie jest zgodny z opisem na stronie sklepu,

masz pełne prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz do nas wiadomość na adres: lawson@example.com, w której zawrzesz:

  • numer zamówienia,
  • dokładny opis wady lub niezgodności,
  • preferowany sposób rozwiązania problemu (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli konieczne będzie przesłanie produktu do weryfikacji, poinformujemy Cię o tym mailowo, wraz z dalszymi instrukcjami.

Adres do przesyłek reklamacyjnych:

Tomasz Dąbrowski
ul. Syreny 9/66
01-132 Warszawa

Prosimy, aby produkty reklamowane były czyste i bezpiecznie zapakowane – znacznie przyspieszy to proces rozpatrywania zgłoszenia.

5. Ograniczenia prawa zwrotu – wyjątki ustawowe

Niektóre towary nie podlegają zwrotowi z uwagi na ich specyfikę i wymogi higieniczne. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności, gdy:

  • towar został otwarty, a jego dalsze użytkowanie może stanowić zagrożenie higieniczne (np. żywność, kosmetyki),
  • produkt został wykonany na indywidualne zamówienie lub dostosowany do Twoich potrzeb,
  • przedmiotem zamówienia były rzeczy szybko psujące się lub z krótką datą przydatności do spożycia.

Szczegółowe regulacje w tym zakresie znajdują się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami!

Jeśli cokolwiek w powyższych zasadach jest dla Ciebie niejasne lub potrzebujesz pomocy w przeprowadzeniu zwrotu lub reklamacji – napisz do nas! Chętnie pomożemy i odpowiemy na wszystkie pytania:

📧 E-mail kontaktowy: lawson@example.com